بررسي ميزان رضايت ارباب رجوع از خدمات گمرك الكترونيك (مطالعه موردي: گمرك جلفا)

هدف تحقيق حاضر بررسي ميزان رضايت ارباب رجوع از خدمات گمرك الكترونيك ميباشد. تحقيق از لحاظ روش از نوع توصيفي، از لحاظ روش جمع آوري داده از نوع ميداني و از لحاظ هدف از نوع مطالعات كاربردي ميباشد. مدل بكار گرفته شده تحقيق، مدل اي سركوال ميباشد. جامعه آماري شامل كليه ارباب رجوع گمرك جلفا مي باشد كه مجموعا 300 نفر ميباشد. با توجه به محدود بودن جامعهآماري تحقيق با استفاده از فرمول كوكران حجم نمونه 169 نفر بدست آمد. اصلي ترين ابزار براي ابزار گردآوري اطلاعات وتجزيه وتحليل آنها پرسشنامه ميباشد كه از روايي و پايايي لازم برخوردار است. براي آزمون فرضيات از آزمون تي بهره گرفته شد. نتايج آزمون فرضيات نشان ميدهدابعاد كارايي، اجرا، دسترس پذيري، محرمانگي، جبران خدمات، ارتباط خدمات، پاسخگويي بر رضايت ارباب رجوع از خدمات گمرك الكترونيك تاثير دارند.