جايگاه و اهميت مشتري مداري در سازمان

در دنياي كنوني مشتري مداري در سازمان ها داراي اهميت زيادي مي باشد، در اين مقاله به بررسي جايگاه و اهميت مشتري مداري در سازمان پرداخته شده است، اين مقاله از نوع تحقيقات كاربردي بوده و روش انجام آن پيمايشي و مطالعات كتابخانه اي مي باشد. همچنين ابزار گردآوري اطلاعات فيش برداري مي باشد. امروزه در سازمان ها رضايت مشتري محوري است كه كل سازمان حول آن مي چرخد، مشتري امروز متوقع تر، بي صبرتر، آگاه تر، خبره تر و بي وفاتر از هميشه است، براي اينكه سطوح بالايي از رضايت مشتري حفظ شود بايد هر ساعت از هر روز بر روي رضايت مشتري متمركز بود.