بررسي رابطه بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري در سازمان هاي پيشرفته

دنياي تجارت و روابط با مشتري در كلاس جهاني به سرعت در حال تغيير و هر چه پيچيده تر شدن است. از اينرو سازمان هايي در آينده موفق تر هستند كه اهداف و انديشه هاي خود را بدين سمت سوق داده و خود را به طور فعال در اين روند در گير نموده و جزو پيشگامان آن محسوب شوند. در اين صورت خواهند توانست در مقابل موج عظيم تغييرات ناشي از آن مقاومت كرده و خود را حفظ نمايند. مديريت كارآمد روابط مشتري يك چالش مهم در رقابت كسب و كار شده است. سازمان ها نياز به اطلاعاتي درباره اينكه مشتريانشان چه كساني هستند، انتظارات و نيازهاي آنها چيست و چگونه بايد نيازهاي آنها را بر طرف كرد، دارند. مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي مديريتي بوده كه سازمان را قادر مي سازد بر مشتريان تمركز كنند و روابط قوي تري با ارباب رجوع ايجاد كنند . اين كار كمك مي كند تا اطلاعات مربوط به مشتري، فروش، كارايي بازاريابي، ساسيت و گرايشات بازار را يك به يك كنار هم قرار دهيم. اين مقاله در پي بررسي رابطه بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري در سازمانهاي پيشرفته است.