تببين تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر كيفيت خدمات، وفاداري و رضايت مشتري مطالعه موردي: بانك هاي ملي شهر اصفهان

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر كيفيت خدمات و وفاداري و رضايت مشتري است. جامعه آماري در پژوهش حاضر مشتريان شعب بانك ملي شهر اصفهان در نيمه اول سال 1397 به تعداد نامحدود مي باشد. در اين پژوهش به منظور تعيين حجم نمونه مشتريان از فرمول كوكران در حالت جامعه نامحدود استفاده شده است. بر اساس جدول مورگان در حالت جامعه نامحدود 384 نفر به عنوان نمونه آماري مشتريان در نظر گرفته شده است. براي تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامه و آزمون فرضيه ها از نرم افزارهاي SPSS و 24 Amos استفاده شده است. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتريان بر كيفيت خدمات، رضايت و وفاداري مشتريان بانك ملي اصفهان تاثير مثبت و معني دار دارد.