عوامل موثر بر وفاداري مشتري در بانكداري اسلامي

افزايش رقابت در بخش خدمات، باعث توجه بيشتر به حفظ مشتريان فعلي و تلاش براي جذب مشتريان جديد شده است. در اين ميان موضوع وفاداري مشتري به برند و شناسايي عوامل تاثيرگذار بر آن از اهميت دوچنداني برخوردار شده است . امروزه شركت هايي با عملكرد برتر در صنايع مختلف در حال حركت به سمت حفظ مشتريان و جلب وفاداري آنها مي باشند.زيرا اغلب بازارها در مرجله بلوغ خود قرار دارند،و رقايت در حال افزايش و هزينه هاي جذب مشتريان جديد بشدت افزايش يافته است. حفظ مشتريان و جلب وفاداري آن،براي ادامه كسب و كار امري حياتي تلقي مي شود.در اين ميان صنعت بانكداري نيز از اين قاعده مستثني نيست.بنابراين بانك ها نيز مي بيست براي بهبود وفاداري مشتريان خود به دنبال استراتژي هاي گوناگون مديريتي باشند. از سوي مديران بانك ها براي جلوگيري از گرايش يافتن مشتريان به سمت رقبا بيش از هر زماني مي بايست در پي درك خواسته و نياز هاي مشتريان باشند،تا بهتر بتوانند نيازهاي آن ها را برآورده كنند و روابط بلند مدت تجاري با آنها برقرار نمايند.بطور خلاصه در اين رقابت شديد،بانكي كه بزرگترين پايگاه مشتري و بالاترين ميزان حفظ مشتريان را دارا باشد به عنوان رهبر بازار در اين صنعت خواهد بود. سازمان ها در ايران نيز بايد به تدريج ضرورت توجه به مشتري را درك كنند و در جهت شناخت و تامين نياز ها و خواسته هاي مشتري حركت كنند و بيش از پيش به دنبال وفاداري سازي مشتريان باشند.از سوي ديگر ضرورت توجه به نيازهاي مشتريان و ايجاد ارتباط مؤثر با آنها بر كسي پوشيده نيست بدين منظور هدف از اين پژوهش بررسي عوامل تاثير گذار بر وفاداري مشتري مي باشد.