تاثير مسئوليت پذيري اجتماعي شركتي بر وفاداري مشتريان (صنعت هتلداري)

گرايش به مسئوليت اجتماعي در سال‌هاي اخير، علاقه مصرف كنندگان به مصرف و رفتار خريد را افزايش داده است. با توجه به اهميت فزاينده مسئوليت‌پذيري اجتماعي در صنعت هتلداري، لازم است كه اين صنعت مسئوليت اجتماعي را به عنوان عوامل تعيين‌كننده وفاداري مشتريان ادراك نمايد. بنابراين، هدف اين مطالعه، تاكيد بر اثرات ابعاد چهارگانه مسئوليت اجتماعي از ديدگاه كارول؛ اقتصادي، اخلاقي، قانوني و بشر دوستانه بر وفاداري مشتريان است. تجزيه و تحليل حاصل از 237 پرسشنامه قابل‌استفاده نشان مي دهد كه بعد اقتصادي بيش‌ترين تاثير را بر وفاداري صنعت هتلداري داشته‌است در حالي كه بعد اخلاقي كم‌ترين تاثير را داشته است.