تحليل عوامل مؤثر بر مديريت زنجيره تأمين گردشگري با رويكرد توسعه پايدار و با استفاده از ماتريس خانه كيفيت

در جهان امروز گردشگري، به‌عنوان گسترده‌ترين صنعت خدماتي، يكي از منابع مهم ايجاد درآمد و ارزآوري در چرخه اقتصادي كشورها به شمار مي‌آيد و ازاين‌رو داراي جايگاه ويژه‌اي در ميان ده صنعت برتر جهان مي‌باشد. در اين ميان مديريت زنجيره تأمين مي‌تواند به‌عنوان ابزاري قدرتمند، جهت يكپارچه‌سازي ماهيت اين صنعت به كار رود. پياده‌سازي مديريت زنجيره تأمين گردشگري درگرو مجموعه‌اي از عوامل تأثيرگذار است، لذا نخستين گام در مديريت زنجيره تأمين گردشگري شناسايي عوامل تأثيرگذار بر آن و آگاهي از ميزان اهميت هر يك از اين عوامل است. در اين راستا، هدف از پژوهش حاضر، تحليل عوامل مؤثر بر مديريت زنجيره تأمين گردشگري با رويكرد توسعه پايدار از طريق شناسايي اين عوامل و رتبه‌بندي آن‌ها است. نخست از طريق مطالعات كتابخانه‌اي و ميداني عوامل مؤثر بر مديريت زنجيره تأمين گردشگري و شاخص‌هاي توسعه پايدار شناسايي‌شده و پس‌ازآن وزن اهميت اين عوامل و شاخص‌ها با استفاده از پرسشنامه‌هاي مجزا محاسبه مي‌گردد. سپس به‌وسيله ماتريس خانه كيفيت و مبتني بر شاخص‌هاي توسعه پايدار، عوامل مؤثر بر مديريت زنجيره تأمين گردشگري شناسايي‌شده رتبه‌بندي مي‌گردند. جهت بررسي روايي پرسشنامه‌ها از روايي محتوايي استفاده شد كه توسط خبرگان اين حوزه تأييد گرديد. به منظور سنجش پايايي پرسشنامه‌ها ضريب آلفاي كرونباخ براي پرسشنامه 1 و 2 به ترتيب برابر 0.949 و 0.821 بدست آمد كه نشان دهنده پايا بودن پرسشنامه‌ها مي‌باشد. نتايج نشان مي‌دهد كه عوامل «بهبود كيفيت خدمات»، «رضايت‌مندي گردشگران» و «انعطاف‌پذيري خدمات (حجم، سرعت، ارائه و ويژگي‌ها)» به ترتيب در رتبه‌هاي اول تا سوم پراهميت‌ترين عوامل مؤثر بر مديريت زنجيره تأمين گردشگري با رويكرد توسعه پايدار قرار دارند.