تحليل نقش اشتراك دانش بر رضايت از خدمات در صنعت هتلداري

هدف از اين پژوهش بررسي اثر اشتراك دانش بر رضايتمندي گردشگران از هتل مي‌باشد. تحقيق حاضر، از نظر هدف، كاربردي و براساس روش گردآوري داده‌ها، توصيفي و از نوع پيمايشي است. قلمرو مكاني اين پژوهش هتل‌هاي چهار ستاره لاله، پدرام، بوستان، رضوان و رويال پارك و هتل‌هاي سه ستاره كوروش و اورانوس و هتل‌هاي دوستاره كبير و صحت شهرستان سرعين هستند. جامعه آماري در اين مطالعه دو گروه كاركنان و گردشگران هستند. براي تعيين حجم نمونه از روش سرشماري استفاده شد. براي جمع‌آوري داده‌ها از پرسشنامه مديريت دانش و نوآوري ماركوس و همكاران (2006) و پرسشنامه سروكوال استفاده شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS 25 استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان‌دهنده وجود رابطه معنادار بين اشتراك دانش با رضايتمندي و ابعاد آن است.