كاربرد تكنيك فرآيند تحليل سلسله مراتبي (AHP) در رتبه بندي شعب سازمان تامين اجتماعي

تحقيق در عمليات به عنوان يك روش علمي رياضي تبديل به يك ابزار مناسب جهت استفاده در بسياري از حوزه هاي تصميم گيري و مديريتي شده است. مدل هاي ارايه شده در شاخه هاي مختلف تحقيق در عمليات مي توانند به صورت عملي مديران را جهت شناسايي وضعيت جاري و ارايه راهكارهاي لازم به منظور ارتقا و پيشرفت ياري رسانند. مقاله حاضر، راهنمايي كاربردي در زمينه ارزيابي موثر و كارآمد شاخص هاي رتبه بندي شعب در سازمان تامين اجتماعي مي باشد كه قصد دارد بر اساس نظرسنجي به روش دلفي به مهمترين شاخص هاي ارزيابي رتبه بندي شعب با استفاده از تكنيك AHP دست يابد متأسفانه به دليل عدم شناخت دقيق شاخص هاي ارزيابي و معيارهاي رتبه بندي آن ها، در ارزيابي و برنامه ريزي شعب سازمان تامين اجتماعي كاستي هاي زيادي مشاهده مي شود. بررسي هاي صورت گرفته نيز بيانگر آن است كه تاكنون تحقيقاتي تكنيكال و اثباتي در اين حوزه صورت نگرفته است .نگارنده در اين مقاله ابتدا با استفاده از مستندات مرتبط و سپس با نظرسنجي از خبرگان، شاخص هاي ارزيابي شعب سازمان تامين اجتماعي ، معيارها و زيرمعيارهاي اوليه رتبه بندي آنها را شناسايي و تدوين كرده و به طراحي ساختار سلسله مراتبي اقدام ورزيده است. در پايان، با استفاده از پرسشنامه طراحي شده و سپس با استفاده از نرم افزار Expert Choice شاخص هاي ارزيابي شعب با توجه به معيارهاي تعيين شده، رتبه بندي شدند. با پايان يافتن ارزيابي عملكرد واحدهاي اجرايي شعب و رتبه بندي آنها بر اساس نتايج حاصل از فعاليتهاي انجام شده و عملكرد يكساله ، تحليل نتايج حاصله مي تواند كمك شاياني به تحقق اهداف نظارتي، ارزيابي،ارزشيابي و رتبه بندي نمايد