متعهدسازي مشتري و بازخورد آنلاين

خريداران غالبا بازخوردهاي آنلاين كه توسط خريدارن پيشين و استفاده كننده هاي محصول گذاشته شده است، را چك مي كنند. اين بازخوردها به آن ها نيم نگاهي از محصولي كه مي خواهند بخرند مي دهد و از تجربه استفاده ديگر خريداران مطلع مي شوند. بيشتر محققان، متعهدسازي مشتري را به عنوان يك ساختار چند بعدي معرفي كرده اند. اين تحقيق نيز ساختار عملياتي چندبعدي متعهدسازي مشتري را تصديق كرده است كه مطابق با ادبيات حاضر مي باشد. اين پژوهش به اعتماد به عنوان مقدمه نگاه مي كند و پيشنهاد مي كند كه اعتماد براي بازديد مشتري از سايت به منظور خريد آنلاين ضروري مي باشد. شواهد عملي در اين تحقيق نشان داده است كه متعهدسازي مشتري به علاوه اعتماد مشتري به فروشنده و رضايت مشتري از فروشنده، مي تواند مشتري را براي نوشتن بازخورد آنلاين متمايل تر كند. نقش واسطه اي اعتماد در تمايلات مشتريِ متعهد به نوشتن بازخورد آنلاين، يكي ديگر از موارد جالب توجهي است كه در اين تحقيق بررسي شده است. يافته هاي اين تحقيق، فروشندگان را در مورد عامل هايي كه بايد روي آن ها تمركز كنند تا بازخوردهاي بالاتري بگيرند و به مشتريان احتمالي كه به دنبال كسب اطلاعات هستند، مطلع مي سازد. با اين نتايج، پژوهش حاضر شواهدي را فراهم مي آورد كه نشان مي دهد متعهدسازي مشتري نقش ميانجيگري مهمي را بين رضايت و اعتماد با بازخورد آنلاين بازي مي كند. همچنين اعتماد نقش واسطه اي مهمي را در متعهدسازي مشتري و قصد نوشتن بازخورد آنلاين بازي مي كند. در نتيجه متعهدسازي مشتري براي فروشندگان آنلاين امري حياتي است تا بتواند مشتري ها را قانع كنند كه به درخواست نوشتن بازخورد آنلاين پاسخ مثبتي ارائه دهند.