اهميت مديريت ارتباط با مشتري (CRM) و تاثير آن در چگونگي رشد شركت ها

اهميت ارتباط با مشتري و مديريت آن بحثي است كه امروزه اگر نگوييم همه شركت ها، اكثر شركت ها به تاثير گذاري آن در رونق كسب و كارشان معتقد هستند. داشتن يك ارتباط خوب با مشتري توسط سازمان ها بحثي است كه در اين مقاله به آن پرداخته ايم. همچنين موضوع ديگري كه حائز اهميت است مديريت اين روابط به نحو احسن بوده كه در اين مقاله گنجانده شده است. در ادامه اعضاي سيستمCRM معرفي شده و به تفصيل درباره اهميت آن ها توضيح داده شده است. براي آشنايي كامل خواننده با اين سيستم، انواع سيستم هايCRM بررسي شده‌اند. از آن جايي كه اطلاعات كاربران و مشتريان داراي اهميت زيادي است، پردازش اين اطلاعات به افراد حرفه اي (و يا نرم افزار هاي مخصوصCRM ) محول مي‌شود. نقش ناظر بر اين گونه عمليات ها نقشي انكار نشدني است كه تمامي شركت ها در اين موضوع داراي اتفاق نظر هستند. وجود نرم افزار هاي آناليز يك امتياز ويژه براي اينگونه سازمان ها به حساب مي آيد. در فصول پاياني اين مقاله، نظريه ها و مدل هاي معروفي آورده شده، كه بررسي آن ها مي تواند به رونق اقتصادي سازمان ها و جلب رضايت مشتريان كمك شاياني كند. همچنين لازم به ذكر است، اهميت تبليغات نيز به تفصيل مورد بررسي قرار گرفته اند. در پايان به نقش موثر محيط هاي فعاليتي در سيستم هايCRM پرداخته شده است. در اين مقاله سعي بر اين بوده خواننده با سيستم ها و روش هاي مديريت و ارتباط با مشتري و همچنين پارامترهاي موثر آن آشنا شده و بتواند كسب و كار خود را با استفاده از اين نكات بهبود بخشد.