ايجاد وفاداري و اعتماد مصرف‌كننده به فروشگاه از طريق برندهاي فروشگاهي مطالعه موردي: فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي رفاه

شناخت و مقايسه برندهاي گوناگون محصولات براي مشتريان با توجه به تنوع و تعداد زيادشان، كار مشكل و وقت گيري است كه ممكن است در نهايت به تصميم درستي نيز منجر نشود. اين پژوهش تلاش داشته است تا به بررسي روابط تودرتوي موثر بر وفاداري و اعتماد خريداران بپردازد. با استخراج و محاسبه اطلاعات 384 نفر از مشتريان فروشگاه زنجيره اي رفاه تهران كه به روش كوكران از ميان جامعه آماري به صورت تصادفي برگزيده شدند، به بررسي فرضيه‌هاي پژوهش به روش معادلات ساختاري پرداخته شده است. روش پژوهش پيمايشي و براي جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است كه جهت تعيين روايي آن از نظرات خبرگان و روايي همگرا استفاده شده است. همچنين، پايايي ابزار پژوهش با روشهاي بارعاملي، آلفاي كرونباخ و پايايي تركيبي مورد بررسي و تاييد قرار گرفته است. نتايج نشان مي‌دهد كه قيمت مناسب بر اعتماد و وفاداري مشتريان بر خريد از فروشگاه تاثير معناداري دارد و باعث افزايش وفاداري به برندهاي فروشگاهي مي شود با اين وجود تصور از بسته‌بندي تاثيري بر ايجاد اعتماد و وفاداري به فروشگاه زنجيره‌اي ندارد.