بررسي تاثير ابعاد مديريت ارتباط با مشتري بر مزيت رقابتي با توجه به نقش ميانجي وفاداري مشتري در بانك آينده شعب شهر تهران

پژوهش حاضر با هدف بررسي تاثير ابعاد مديريت ارتباط با مشتري بر مزيت رقابتي با توجه به نقش ميانجي وفاداري مشتري در بانك آينده شعب شهر تهران انجام پذيرفته است. روش تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نظر گردآوري داده ها، توصيفي– پيمايشي است. جامعه آماري پژوهش شامل كليه مشتريان بانك آينده شعب شهر تهران مي باشد، كه تعداد آنها نامحدود مي باشند. روش نمونه گيري در اين تحقيق نمونه گيري احتمالي و از نوع تصادفي ساده است. از آنجا كه تعداد مشتريان نامحدود مي‌باشند، با استناد به جدول كرجسي مورگان براي جامعه زير تعداد نمونه 384 نفر به دست آمد. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه بوده است. براي تجزيه و تحليل آماري يافته ها، از آزمون معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتري تاثير مثبت و معناداري بر وفاداري مشتري و نيز مزيت رقابتي خداهد داشت.