بررسي علل نوسان نتايج مدل نظرسنجي رضايت مشتركين و ارائه مدل اصلاح شده جهت شركت هاي توزيع برق

هدف اصلي تحقيق، شناسايي ضعف ها و شكاف هاي نظرسنجي هاي سال هاي قبل و تبيين علل نوسان در نتايج نظرسنجي ها؛ معرفي مدل مناسب و استاندارد نظرسنجي رضايت براي شركت هاي توزيع برق مي باشد. روش اجرايي: روش تحقيق از نظر هدف كاربردي است و از آنجايي كه با طراحي مدل جديد سروكار دارد جنبه بنيادي نيز دارد و به منظور اخذ نظرات خبرگان با روش تحقيق پيمايشي پشتيباني مي شود. در اين تحقيق ضمن بررسي آخرين دستاوردهاي علمي در زمينه رضايت سنجي مشتريان و بررسي مستندات سازماني شركت توزيع نيروي برق استان البرز ضعف ها و شكاف هاي نظرسنجي هاي سال هاي قبل و علل احتمالي بروز اختلاف در نتايج نظرسنجي ها بررسي شده و علل نوسان نتايج مدل نظرسنجي رضايت مشتركين تبيين مي شوند. سپس مدل بهينه سنجش رضايت مشتركين متناسب با شركت هاي توزيع برق با بررسي آخرين دستاوردهاي علمي و آخرين استانداردهاي كيفيت و رضايت سنجي از مشتريان شركت هاي برق و مستندات سازماني تجزيه و تحليل شده شركت توزيع نيروي برق استان البرز طراحي و به كمك نظرخواهي از خبرگان صنعت برق نسبت به تاييد مدل اقدام و تبيين مدل اصلاح شده ( مناسب و استاندارد) جهت شركت هاي توزيع برق اقدام شد.