بررسي تاثير آگاهي برند بر قصد خريد با ميانجي گري كيفيت ادراك‌شده و وفاداري برند

The survey of the effect of brand awareness on purchase intention by mediating the perceived quality and brand loyalty

هدف اين مطالعه بررسي اثرات آگاهي از برند، كيفيت ادراك‌شده، وفاداري برند بر قصد خريد مشتري و نقش ميانجي گري كيفيت ادراك‌شده و وفاداري برند در رابطه بين آگاهي از برند و قصد خريد مي‌باشد. داده هاي آماري از مشتريان بانك ملت شهرستان اسدآباد جمع‌آوري شده‌اند. براي بررسي فرضيه‌ها از تحليل رگرسيون و آزمون ميانجي گري استفاده شده است. نتايج از اين قرار است: (الف) آگاهي برند، كيفيت ادراك‌شده و وفاداري برند تاثير مثبت و معناداري بر قصد خريد دارد (ب)كيفيت ادراك‌شده تاثير مثبتي بر وفاداري برند دارد (ج) كيفيت ادراك‌شده و وفاداري برند نفش ميانجي را در رابطه بين آگاهي برند و قصد خريد دارند.. اين پژوهش پيشنهاد مي‌كند كه مديران بانك ملت شهرستان اسدآباد آگاهي از برند خود را از طريق ارتقاء فروش، تبليغات و ساير فعاليت‌هاي بازاريابي افزايش دهند. چرا كه با افزايش آگاهي از برند بانك، وفاداري مشتريان به برند آن نيز افزايش خواهد يافت. مشتريان كيفيت ادراك‌شده خدمات را بر اساس تجربه خريدشان ارزيابي مي‌كنند. اگر اين كيفيت در سطح بالايي ارزيابي شود، رضايت مشتريان افزايش خواهد يافت و در نتيجه وفاداري و ترجيح برند و قصد خريد مشتريان توسعه مي يابد.

The aim of this study is to investigate the effects of brand awareness, perceived quality, brand loyalty on consumer purchase intention and mediator role of perceived quality and brand loyalty in relation between brand awareness and purchase intention. Statistical data have been collected from customers of bank Mellat of Asad-Abad City. To investigate the hypotheses was used of the regression analysis and mediation test. The results are: (a) brand awareness, perceived quality and brand loyalty have a positive and meaningful effect on purchase intention (b) Perceived quality has a positive impact on brand loyalty (c) Perceived quality and brand loyalty play the role of mediator in the relationship between brand awareness and purchase intention. The study suggests that the managers of the Mellat Bank of Asad-Abad have increased awareness of their brand through the promotion of sales, advertising and other marketing activities. As awareness of the brand awareness increases, customers loyalty to its brand will also increase. Customers evaluate perceived quality of service based on their shopping experience. If this quality is evaluated at a high level, the satisfaction of the customers will increase, thus increasing loyalty and brand preferences and intention to purchase customers.