مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - تاثير خدمات آنلاين بر قصدِ خريد خريداران آنلاين

چكيده فارسي :

هدف اين پژوهش تعيين تاثير خدمات آنلاين بر قصد خريدِ خريداران آنلاين (نمونه موردي خريدارن وسايل الكترونيكي فروشگاه اينترنتي ديجي كالا) بود. جامعه آماري اين پژوهش شامل مشتريان و خريداران كالاهاي الكترونيك فروشگاه اينترنتي ديجي كالا در استان تهران بود. از بين جامعه آماري 180 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. روش نمونه گيري در دسترس بود. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه كاستر، ويلا و كانالس استفاده شد. پايايي پرسشنامه براي تمام متغيرهاي پژوهش بالاي 70/0 بود. از روش¬هاي آمار توصيفي مانند جداول توزيع فراواني، ميانگين و انحراف استاندارد جهت بررسي و مقايسه اطلاعات گردآوري شده و در بخش آمار استباطي از آزمونt در محيط نرم افزارSPSS و همچنين براي تحليل عاملي و الگوسازي از معادلات ساختاري از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه خدمات مرتبط با تراكنش (كه شامل خدمات مربوط به سيستم تحويل كالا، امنيت وب سايت و خدمات مربوط به نحوه ارائه صورتحساب و مكانيسم پرداخت بود) و خدمات قبل از خريد (كه شامل پشتيباني از جستجوي محصول و امكان ارزيابي و مقايسه محصولات، ظاهر وب و قيمت محصولات بود) رابطه مثبت و معناداري با رضايت (يا هدايت تجارب) خريداران آنلاين دارد. ديگر نتايج نشان داد كه خدمات مرتبط با تراكنش رابطه مثبت و معناداري با نگرش به وب خريداران آنلاين ندارد ولي خدمات قبل از خريد و رضايت از تجارب رابطه مثبت و معناداري با نگرش به وب خريداران آنلاين دارد. در انتها نتايج نشان داد كه نگرش مثبت به وب رابطه مثبت و معناداري با قصد خريد، خريداران آنلاين دارد.