ارائه مدل وفاداري به برند با تمركز بر نقش ارتباطات بازاريابي رسانه هاي اجتماعي

Presenting a model for brand loyalty with focus on the role of social media marketing communication

با توجه به رقابت شديد بين شركت ها، وفاداري مصرف كنندگان به برند به عنوان يك مزيت رقابتي بسيار مهم محسوب مي‌شود، كه زمينه ساز موفقيت شركت خواهد شد. شركت‌ها بايستي براي وفاداري مشتريان به برند برنامه‌ريزي انجام دهند. اين موضوع راستاي فعاليت‌هاي ارتباطات بازاريابي را امكان پذير مي كند. لذا پژوهش حاضر به بررسي پيشايندهاي موثر بر وفاداري به برند با توجه به نقش ارتباطات بازرايابي پرداخته است. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر روش، توصيفي است. جامعه آماري پژوهش شامل مصرف‌كنندگان اسنوا كه فعال در رسانه‌هاي اجتماعي هستند، جامعه آماري بالاتر از 100000 نفر است كه با توجه به نامحدود بدون جامعه آماري بر اساس جدول مورگان، نمونه آماري لازم 384 نفر مي‌باشد؛ لذا تعداد 395 پرسشنامه به عنوان حجم نمونه جمع‌آوري شد. در اين پژوهش از روش نمونه‌گيري در دسترس (تصادفي) استفاده شد. براي بررسي و تاييد روايي پرسشنامه حاضر روايي محتوايي، روايي سازه و روايي همگرا و براي پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. به منظور بررسي داده‌هاي پژوهش از نرم افزارهاي آماري SPSS و LISREL استفاده شده است. به اين صورت كه از نرم افزار SPSS جهت محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ ، تحليل عاملي ، بار عاملي و داده‌هاي جمعيت شناختي استفاده شد و از LISREL جهت تحليل عاملي و بررسي فرضيه‌هاي پژوهش استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد ارتباطات بازاريابي در رسانه‌هاي اجتماعي بر اعتماد به برند و تاثير برند تاثير معنادار دارد. اعتماد به برند بر تاثير برند و وفاداري به برند تاثير معنادار دارد. همچنين، تاثير برند بر وفاداري به برند تاثير معنادار دارد.

Due to the intense competition between companies, consumer loyalty to the brand is considered as a very important competitive advantage, which will be the basis for the success of the company. Companies need to plan for brand loyalty. This is the subject of marketing communications activities. Therefore, the present research, studies the antecedents of brand loyalty in relation to the role of marketing communication in social media. The present research is applied in terms of purpose and descriptive method. The statistical society of the study consisted of Snova s consumers who are active in social media, the statistical population of which is over 2500 people. According to the Morgan table, unlimited statistical population, the sample of 384 people is needed. Thus, 395 questionnaires were collected as sample size. In this research, convenience sampling method (random) was used. To validate the validity of the questionnaire, content validity, construct validity and convergent validity were used and for reliability of the questionnaire, Cronbach s alpha coefficient was used. Data were analyzed using SPSS and LISREL software. SPSS software was used to calculate Cronbach s alpha coefficient, factor analysis, factor load and demographic data. LISREL was used for factor analysis and research hypotheses. Research findings show that marketing communication in social media has a significant effect on brand trust and brand impact. Brand trust has a significant effect on brand impact and brand loyalty. Also, brand impact has a significant effect on brand loyalty.