احصاء و رتبه بندي معيارهاي دخيل جهت انتخاب كانال مطلوب بانكداري الكترونيك با بهره گيري از روش AHP

Evaluating and ranking the criteria involved in selecting the optimal channel of e-banking by using AHP

هدف مقاله حاضر شناسايي و اولويت بندي شاخص¬هاي موثر بر انتخاب كانال بانكداري الكترونيك با استفاده از فرآيند تحليل سلسله مراتبي در ميان مشتريان بانك ملت شهرستان سمنان است. جامعه آماري تحقيق حاضر مشتريان شعب بانك ملت شهرستان سمنان بوده است، جامعه آماري تحقيق با توجه به روش آماري مورد استفاده، خبرگان مطلع در اين زمينه هستند كه با توجه به اين امر تعداد ده نفر خبره به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه استاندارد اطلاعات لازم جمع آوري و با استفاده از روش فرآيند تحليل سلسله مراتبي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج بدست آمده از بيانگر تاييد تمامي فرضيات بود. همچنين با توجه به نتايج ويژگي¬هاي تكنيكي و ويژگي خدمت به ترتيب از بيشترين و كمترين اولويت را در ميان نمونه آماري مورد بررسي برخوردار بوده است. در انتها نيز نكاتي جهت بهبود وضعيت پذيرش بانكداري الكترونيك در اين بانك¬ ارائه گرديده است.