بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان فروشگاه هاي اينترنتي (مورد مطالعه: فروشگاه اينترنتي 5040)

Evaluation of factor affecting online retailer customer s loyalty on them (Case study: 5040 online store)

رشد سريع تكنولوژي هاي مرتبط با اينترنت، لزوم نگاهي دقيق تر و ريزبينانه‌تر بر اثر اين تكنولوژي ها را بر تجارت الكترونيك ايجاد مي كند. همچنين گسترش روز افزون فروشگاه هاي اينترنتي در سراسر كشور رقابت را بين اين فروشگاه ها سخت تر كرده و لزوم شناخت بيشتر مشتريان توسط مديران، فروشگاه ها را براي شخصي سازي محيط فروشگاه مطابق با خواسته هاي انها ايجاد كرده است. در اين تحقيق به بررسي اثر پنج متغير مستقل طراحي وب، اعتماد، محتوي نوشتاري، خدمت رساني و امنيت/حريم خصوصي و متغير ميانجي فضاي تجربه بر وفاداري مشتريان به فروشگاه اينترنتي 5040 پرداخته شده است. براي بدست اوردن اين رابطه تعداد 320 پرسشنامه به صورت الكترونيكي و تصادفي بين كاربران فروشگاه پخش شد كه 247 به عدد انها پاسخ داده شد. داده هاي جمع اوري شده توسط نرم افزار ليزرل برازش و به روش ساختار عاملي رابطه بين اجزاء مدل مورد تحليل قرار گرفت.

Abstract The rapid growth of Internet-related technologies creates a need for a more accurate and more mature look at the impact of these technologies on e-commerce. Also, the growing spread of online stores throughout the country has made competition between these stores more difficult, and the need for more customers to be recognized by managers has created stores to personalize the store environment in accordance with their demands. In this research, the effects of five independent web designers, trust, content, service and security / privacy and the intermediate variable of experience on customer loyalty have been addressed to the 5040 web store. To get this relationship, 320 questionnaires were distributed electronically and randomly among store users, of which 247 were answered. The data collected by Lisrel software were fitted and the factor structure of the relationship between the components of the model was analyzed.