شماره ركورد كنفرانس :
4755
عنوان مقاله :
رهبري تحول‌آفرين و كيفيت خدمات: نقش عملكرد تيم در كسب‌وكارهاي حوزه تجارت الكترونيك
عنوان به زبان ديگر :
Transformational Leadership and Service Quality: The role of Team Performance in E-commerce Businesses
پديدآورندگان :
مهديخاني مهري كارشناسي ارشد،گروه مديريت، واحد نجف‌آباد، دانشگاه آزاد اسلامي، نجف‌آباد، ايران , يزداني بيتا استاديار، گروه مديريت، واحد نجف‌آباد، دانشگاه آزاد اسلامي، نجف‌آباد، ايران
كليدواژه :
رهبري تحول‌آفرين , عملكرد تيم , كيفيت خدمات , تجارت الكترونيك.
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي نوآوري در مديريت كسب و كار و اقتصاد
چكيده فارسي :
امروزه انتخاب سبك رهبري مناسب در موفقيت كسب‌وكارها و دستيابي به جايگاه برتر اقتصادي از بزرگ‌ترين چالش‌هايي است كه سازمان‌ها با آن مواجه هستند. گزينش رهبري بانفوذ، الهام‌بخش، خلاق با چشم‌اندازهاي نوين رهبري به‌عنوان سرپرست، بهره‌وري و بقا را براي كسب‌وكارها به ارمغان مي‌آورد. هدف اصلي پژوهش، بررسي تأثير رهبري تحول‌آفرين بر كيفيت خدمات با نقش ميانجي عملكرد تيم در كسب‌وكارهاي فعال در حوزه تجارت الكترونيك است. پژوهش از حيث هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات توصيفي-پيمايشي است. براي جمع‌آوري اطلاعات از روش‌هاي كتابخانه‌اي و ميداني با بهره‌گيري از ابزار پرسشنامه استفاده‌شده است. جامعه آماري پژوهش كاركنان شاغل در تيم‌هاي موجود در كسب‌وكارهاي فعال در حوزه تجارت الكترونيك در سراسر ايران هستند. تعداد 384 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. براي تجزيه‌وتحليل توصيفي داده‌ها از نرم‌افزار SPSS و جهت آزمون فرضيات از مدل‌سازي معادلات ساختاري با SmartPLS3 استفاده‌شده است. نتايج نشان مي‌دهد رهبري تحول‌آفرين بر كيفيت خدمات تأثير مثبت و معناداري دارد همچنين رهبري تحول‌آفرين باعث بهبود عملكرد تيمي شده و تأثير مثبت و معناداري بر آن دارد و به‌طوركلي افزايش عملكرد تيم تأثير مثبتي بر كيفيت خدمات ارائه‌شده توسط كاركنان دارد.
