بررسي تاثير رضايت شغلي كاركنان بركيفيت ارائه خدمات شهري

Study of the effect of employees job satisfaction on the quality of urban services provision

مطالعات نشان مي دهد كه همه ساله بسياري از شركت ها و سازمان ها در خصوص احساس و نگرش كاركنان نسبت به شغل شان نظرسنجي هاي متعددي انجام مي دهند. رضايت شغلي يكي از مهم ترين متغيرهاي تحقيق در رفتار سازماني و همچنين به عنوان متغير محوري در تحقيقات و تئوري هاي سازمان قلمداد گرديده است. از سويي ديگر، گرچه شهرها از نظر كارايي ارائه خدمات شهري بسيار متفاوتند، ليكن اكثر مديران شهرها به اين اصل قائلند كه تقويت و توجه به زيرساخت ها و خدمات است كه حيات آن ها را تضمين مي كند. لذا شناخت مفاهيم و ابعاد مختلف خدمات شهري يك واقعيت اجتناب ناپذير به شمار مي رود. از اين رو، اين پژوهش نيز با هدف بررسي مفهوم رضايت شغلي، عوامل موثر بر آن و پيامد هاي آن و همچنين بررسي مفهوم خدمات شهري و كيفيت ارائه آن و در نهايت تاثير رضايت شغلي كاركنان بر كيفيت ارائه خدمات شهري انجام شده است.

Studies show that many organizations and organizations conduct surveys every year about employees feelings and attitudes towards their jobs. Job Satisfaction is one of the most important variables in the research on organizational behavior as well as the central variable in the organization s research and theory. On the other hand, although cities differ in terms of the efficiency of providing urban services, but most city managers believe that the emphasis is on infrastructure and services that guarantee their life. Therefore, recognizing the different concepts and dimensions of urban services is an inevitable reality. The aim of this research is to investigate the concept of job satisfaction, its effective factors and its consequences, as well as to examine the concept of urban services and its quality, and finally, the impact of job satisfaction of employees on the quality of urban services.