مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - تحليل و ارزيابي اعتماد اينترنتي در فضاي وب با استفاده از درخت تصميم گيري و سيستم فازي

چكيده فارسي :

يكي از عواملي كه مي تواند بر قصد خريد برخط مشتريان تاثيرگذار باشد، كيفيت وب سايت و اعتماد اينترنتي است، در تحقيق حاضر نيز با توجه به مباني نظري پژوهش وضعيت كيفيت وب سايت داروخونه و تاثير آن بر قصد خريد برخط مشتريان با توجه به نقش واسطه اي اعتماد اينترنتي مورد سنجش قرار مي گيرد. همچنين يافته هاي تحقيق حاضر، حاصل مطالعه اي است كه توسط مطالعات كتابخانه اي و با توجه به ديدگاه هاي 385 نفر از كاربران وب سايت شركت داروخونه كه از طريق روش نمونه گيري در دسترس انتخاب شده اند، صورت گرفته است. داده ها و بررسي فرضيه ها و همچنين تجزيه و تحليل هاي مرتبط با الگوريتم هاي داده كاوي درخت تصميم، براي ورود به رويكرد تحليل شبكه فازي توسط نرم افزارrapid miner انجام گرفته است. نتايج بدست آمده از اين تحقيق نشان مي دهد كه كيفيت كاركردي به عنوان يك عامل مهم و كليدي از منظر مشتريان براي تعيين ميزان اعتماد به وب سايت مي‌تواند به شمار بيايد. همچنين سطح اعتماد اينترنتي و قصد خريد مشتريان وب سايت داروخونه در سطح متوسط مي‌باشد. يافته‌هاي مربوط به اهميت اجزاي كيفيت وب سايت بر مبناي ميزان اعتماد اينترنتي در فضاي وب نيز نشان داد كه از اجزاي كيفيت وب سايت، كيفيت كاركردي با ميزان اهميت 51 درصد و پس از آن، كيفيت خدماتي و كيفيت امنيتي به ترتيب با ميزان 26 و 16 درصد بيشترين ميزان تاثير را در جلب اعتماد اينترنتي در فضاي وب براي مشتريان وب سايت داروخونه را داشته اند. در اين راستا، كيفيت دسترسي به عنوان بعد ديگري از كيفيت وب سايت، نقش بسيار كمتري(در حدود 5/0 درصد) در جلب اعتماد اينترنتي مشتريان داشته است.