بررسي مفهوم كيفيت خدمات و ابعاد آن با تاكيد بر خدمات شهري

Investigating the concept of service quality and its dimensions with an emphasis on urban services

كيفيت در راس امور و ارتقاي كيفيت مهم ترين موضوع هرسازمان در رسيدن به اهداف و انجام مناسب فعاليتهاي خود است.امروز تنها سازمانهايي در عرصه رقابت از موقعيت مناسبي برخوردارند كه محور اصلي فعاليت خويش را در تامين خواسته هاي مشتريان و ارضاي نيازهاي آنان با حداكثر كيفيت قرار داده اند. در واقع حضور بموقع و موثر در صحنه رقابتي استاني، منطقه اي، كشوري و جهاني همراه با استفاده بهينه از تمامي امكانات و بهره برداري مناسب از منابع جهت ارائه كالاها و خدمات مطلوب و با كيفيت بر اساس رضايتمندي مشتريان ضرورتي اجتناب ناپذير است. از اين رو در اين مقاله سعي شده است تا به اين مهم در راستاي درك بيشتر آن پرداخته شود. در اين پژوهش ابتدا ضرورت توجه به كيفيت خدمات، مفهوم كيفيت، مدل هاي كيفيت خدمات و ابعاد آن ارائه شده و سپس موانع بهبود كيفيت خدمات و جوايز كيفيت خدمات بيان گرديده است و در انتها با نتيجه گيري از مطالب ذكر شده پژوهش به پايان مي رسد.

Quality at the head of affairs and quality improvement is the most important issue of our daily work in reaching the goals and proper performance of our activities. Today, only organizations in the field of competition have a good position, which is the main focus of their activities in meeting the demands of customers and meeting their needs with maximum quality. Have put. In fact, the timely and effective presence in the provincial, regional, national and global competition scene with the optimal use of all the facilities and the proper utilization of resources to provide the desired and quality goods and services based on customer satisfaction is inevitable. Therefore, in this article, we have tried to address this issue in order to understand it more. In this research, first, the necessity to pay attention to the quality of services, the concept of quality, models of service quality and its dimensions, and then the barriers to improving the quality of services and services quality awards are stated and finally, with the conclusion of the contents of the research ends .