شناسايي و ارزيابي عوامل وفاداري به برند بانك دي از طريق بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي

Identifying and evaluating the factors of loyalty to the brand of Bank day through Social media marketing

ساخت و حفظ وفاداري به برند يكي از اصلي ترين موضوعات تحقيقات بازاريابان براي يك دوره بسيار طولاني بوده است. با توجه به گسترش روز افزون نفوذ اينترنت در ايران و همچنين با توجه به گرايش امروزي افراد به رسانه‌هاي اجتماعي، اين رسانه‌ها اين امكان را براي بازاريابان فراهم نموده تا از اين شبكه‌ها براي ارتباطات نزديكتر و يكپارچه با مشتريان بالقوه و بالفعل خود استفاده كنند. بانكها ميتوانند جهت تمايز خودشان از رقبا استفاده كنند. بيشترين كاركرد رسانه‌هاي اجتماعي براي بانكها، ابزاري براي بازاريابي و تبليغات و ارائه اطلاعات به مشتريان جهت ترغيب آنها جهت مراجعه به يك شعبه يا تبليغ خدمات ميباشد.هدف تحقيق شناسايي و رتبه بندي عوامل وفاداري به برند بانك دي از طريق بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي ميباشد.. اين تحقيق از نظر هدف، كاربردي و از حيث روش، توصيفي- پيمايشي است. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش سلسله مراتبي ( ahp ) استفاده شده است و داده‌ها از نظر ماهيت كمي هستند. پرسشنامه بين 6 نفر ازخبرگان و كارشناسان بانك دي تكميل گرديد. در نهايت به ترتيب اين نتايج به دست آمد: اعتماد به برند با وزن (0.227) اولين، استفاده از برند(0.195) دومين، تعامل احساسات با وزن (0.111) سومين، هزينه هاي ادارك شده با وزن (0.110)چهارمين، تعهد با وزن(0.108)پنجمين، مشاركت با وزن(0.079) ششمين، فهم ارزش با وزن(0.053) هفتمين، تعامل اجتماعي با وزن (0.0419 )هشتمين، شبكه‌هاي اجتماعي با وزن(0.027) نهمين و جوامع برند با وزن (0.227) دهمين جايگاه را به خود اختصاص دادند.