تبيين نقش تكنولوژي ICT در توسعه صنعت توريسم فرهنگي براي دستيابي به خدمات كلاس جهاني

در قرن 21 صنعت گردشگري با رشد چشمگير بعد از صنعت انرژي و خودرو جايگاه سوم صنايع بزرگ جهان را كسب كرده است ، و در اين ميان گردشگري فرهنگي هم بعنوان نياز جوامع ( اطلاع ملل از گذشته فرهنگي خود و اشتراك گذاري آن با ملل ساير كشورها در جهت رشد و تعالي باورها و رفتارها ضرورتي انكارناپذير بشمار مي رود ) و هم بعنوان جاذبه اي مهيج سهم عمده انواع گردشگري را به خود اختصاص داده است .گسترش صنايع و پيشرفتهاي تكنولوژيك ، سخت افزارهاي وابسته به صنعت توريسم را تحت تاثير قرار داده است در اين بين گسترش دانش ICT علاوه بر نقش آفريني بي بديل در حوزه گردشگري به شركتها در دستيابي به ارائه خدمات كلاس جهاني به مشتريان شركتهاي گردشگري كمك كرده است . در مقاله حاضر و تحقيق صورت پذيرفته فرضياتي تعريف شده است در جهت سنجش ميزان نقش تكنولوژي در صنعت توريسم براي دستيابي به خدمات كلاس جهاني و بهبود عملكرد كسب و كار شركتهاي فعال در حوزه گردشگري. پرسشنامه ها در دو بخش سئوالات عمومي و اختصاصي تدوين شده و در طيف پنج گزينه اي ليكرت طبقه بندي گرديده است . پرسشنامه ها در اختيار 153 نفر از اعضاي جامعه فعال در حوزه گردشگري ( مديران و كاركنان شركتهاي تورگردان ) قرار گرفته و سپس جمع آوري گرديده آماده سازي شده و توسط نرم افزار PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته است. اعتبار سازه توسط نرم افزار Smart PLS و سنجش پايايي توسط نرم افزار SPSS و محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ انجام گرديده است. براي تجزيه و تحليل داده ها نيز از روش معادلات ساختاري مبتني بر واريانس استفاده شده و براي آزمون فرضيه ها معناداري ضرايب مسير و همچنين آماره T مورد بررسي قرار گرفت . بررسي فرضيات پژوهش و نتايج حاصله بصورت كاملا واضح مويد تاثير مستقيم استفاده از فناوريهاي نوين و تكنولوژي ICT در دستيابي به مولفه ها و شاخص هاي خدمات كلاس جهاني در صنعت گردشگري و همچنين بهبود عملكرد كسب و كار شركتها و آژانس هاي مسافرتي مي باشد . گسترش ، به روزآوري و نوآوري در استفاده از ابزارها ، نرم افزارها و سخت افزارهاي حوزه ICT در بخشهاي مختلف صنعت بايستي مد نظر تمامي شركتها و البته سياستگذاران اين حوزه قرار گرفته و استفاده از تجارب ساير كشورها و البته نوآوري و بهره مندي از پتانسيل هاي بومي مد نظر قرار گيرد . صنعت گردشگري بدليل ماهيت فراملي نيازمند تعامل و ارتباط ملل و دولتها داشته و پيوستن و عضويت بخشهاي مختلف اين صنعت در زنجيره توريسم جهاني امري حياتي و نيازمند حمايت دولت (حاكميت ) مي باشد .