بررسي عوامل موثر بر رضايت كاركنان و مشتريان با مدل‏سازي پويايي سيستم

اغلب شركت ها دريافته اند كه بقا و حيات آن ها در گرو رضايت مشتريان و رضايت كاركنان بصورت هم زمان مي باشد. در مطالعات مختلف به وابستگي رضايت مشتري به رضايت كاركنان اشاره شده است، شناسايي عوامل موثر بر رضايت شغلي بسار مهم است زيرا اين مقوله در پيامد و بهره وري سازمان و حتي زندگي فردي نقش بارزي ايفا مي كند. در كشور ما به دليل فرهنگ شرقي حاكم و توجه به خانواده، عدم وجود تعارض بين شغل و خانواده كمك شاياني به رضايت شغلي و در نتيجه ي رضايت شغلي كاركنان رضايت مشتريان مي‏كند. در نتيجه توسعه يك مدل براي بررسي رضايت مشتري با توجه به رضايت كاركنان و رضايت كاركنان با توجه به رضايت خانواده با توجه به ويژگي‏ها محيطي و فرهنگي كشورمان مي‏تواند سبب موفقيت سازمان‏ها شود. رضايت را نمي توان در يك لحظه مورد بررسي قرار داد بلكه فرايندي است طولاني كه بايد در دوره هاي زماني مختلف مورد بررسي قرار گيرد. پويايي سيستم ها، به عنوان ابزار كارآمد مديريتي، توانايي مدل سازي سيستم هاي پيچيده را دارد و براي تدوين برنامه ريزي هاي راهبردي، از كارآمدي يالايي برخوردار است. بر اين اساس در تحقيق حاضر در ابتدا با مطابعه پيشينه پژوهش، مهمترين عوامل موثر بر رضايت مشتري و كاركنان استخراج شده و با رويكرد سيستمي روابط آن ها در قالب حلقه هاي علّي تدوين شده است.