راﺑﻄﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (مطالعه‌موردي: ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن)

ﻫﺪف اصلي اين مقاله ﺑﺮرﺳﻰ رابطه‌ي ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن اﺳﺖ. تحقيق ﺣﺎﺿﺮ ﺗﻮﺻﻴﻔﻰ و از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎرى موردمطالعه ﺷﺎﻣﻞ ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن به ﺗﻌﺪاد ١١٠ ﻧﻔﺮ بود كه بر اساس ﻓﺮﻣﻮل ﻛﻮﻛﺮان، ﺗﻌﺪاد ٨٠ ﻧﻔﺮ به‌عنوان ﻧﻤﻮﻧﻪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. ﺑﺮاى جمع‌آوري داده‌ها از ﺳﻪ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى، ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى و وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﺑﺮاى تجزيه‌وتحليل داده‌ها و ﺑﺮرﺳﻰ فرضيه‌ها از ﺿﺮﻳﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ ﭘﻴﺮﺳﻮن اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺣﺎﻛﻰ از آن اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن راﺑﻄﻪ معني‌دار وﺟﻮد دارد. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ در رتبه‌بندي ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎى ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى، ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺸﺘﺮى و سفارشي‌سازي اﻃﻼﻋﺎت و در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺨﺶ وظيفه‌اي ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ تأثير را روى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن داﺷﺘﻨﺪ.