بررسي انواع وفاداري در صنعت گردشگري

امروزه صنعت گردشگري به‌عنوان يكي از صنايع پويا و درحال رشد در سطح جهان، از طريق ايجاد اشتغال، سرمايه‌گذاري و افزايش درآمد نقش مهمي در توسعه اقتصادي كشورها به‌خصوص كشورهاي درحال توسعه دارد. در اين‌راستا، وفاداري گردشگران به مقاصد سفر مي‌تواند محرك توسعه صنعت گردشگري باشد. در اين مطالعه سعي براين است تا با بررسي پژوهش‌هاي پيشين اهميت، ساختار و انواع وفاداري در صنعت گردشگري بررسي شود. نتايج نشان مي‌دهد كه وفاداري گردشگران از دو بعد رفتاري و نگرشي قابل بررسي است. البته برخي از پژوهشگران استدلال كرده اند كه وفاداري نگرشي و رفتاري نمي‌تواند به‌تنهايي به مفهوم وفاداري بپردازد و براي برطرف كردن اين شكاف، وفاداري تركيبي كه درواقع تركيبي از وفاداري رفتاري و نگرشي است را پيشنهاد كرده‌اند تا پيش بيني بهتري صورت گيرد. علاوه‌بر اين موارد، براساس دو بعد رفتاري و نگرشي رويكرد ديك و باسو (1994)، چهار نوع وفاداري براي گردشگران بررسي شد.