ﺑﺮرﺳﻰ راﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن (موردمطالعه: مشتريان شعب ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﺷﻬﺮ ﻛﺮﻣﺎن)

هدف اصلي مديريت ارتباط با مشتري، جمع‌آوري اطلاعات، نيازها، ايدهها و درخواست‌هاي مشتريان و ايجاد يك سيستم يكپارچه براي ارائه خدمات بهتر و رضايت بيشتر مشتري است. سازمان‌هاي امروز نياز به ارائه خدماتي فراتر از نيازهاي پايه‌اي مشتريان خود دارند، تا بتوانند رضايت و اعتماد هرچه بيشتر آن‌ها را جلب كنند، پس نيازمند سيستمهاي نوين ارتباطي و مديريت ارتباط با مشتري هستند. لذا ﻫﺪف اصلي اين مقاله ﺑﺮرﺳﻰ ﺑﺮرﺳﻰ راﺑﻄﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﺷﻬﺮ ﻛﺮﻣﺎن اﺳﺖ. اين تحقيق ﺗﻮﺻﻴﻔﻰ، از ﻧﻮع ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ اﺳﺖ. ﺟﺎﻣﻌﻪ آﻣﺎرى تحقيق شامل ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ شهر ﻛﺮﻣﺎن به ﺗﻌﺪاد ١١٠ ﻧﻔﺮ بود كه تعداد 80 نفذ ﺑﺮاﺳﺎس ﻓﺮﻣﻮل ﻛﻮﻛﺮان ﺑﻪ‌ﻋﻨﻮان ﻧﻤﻮﻧﻪ اﻧﺘﺨﺎب ﺷﺪﻧﺪ. ﺟﻤﻊ‌آورى داده‌ﻫﺎ با استفاده از ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‌هاي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى و وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن انجام ﺷﺪ. ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده‌ﻫﺎ با استفاده از ﺿﺮﻳﺐ ﻫﻤﺒﺴﺘﮕﻰ ﭘﻴﺮﺳﻮن انجام ﺷﺪ. و ﻧﺘﺎﻳﺞ تحقيق نشان داد ﻛﻪ ﺑﻴﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ وﻓﺎدارى ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺷﻌﺐ ﺑﺎﻧﻚ ﻣﺴﻜﻦ ﻛﺮﻣﺎن راﺑﻄﻪ ﻣﻌﻨﻰ دار وﺟﻮد دارد.