بررسي تاثير ساماندهي و استاندارد سازي محيط كار بر رضايت مشتريان در شعب بانك رفاه استان لرستان

نظام آراستگي محيط كار گام اول براي انجام فعاليتي توأم با بهره وري كاركنان و رضايتمتدي مشتريان يك موسسه خدماتي مي باشد. ابن مطالعه با هدف بررسي تاثير ساماندهي و استاندارد سازي محيط كار بر رضايت مشتريان بر رضايت مشتريان در شعب بانك رفاه استان لرستان » انجام گرديد.اين مطالعه از نظر روش توصيفي – همبستگي و از لحاظ هدف در زمره تحقيقات كاربردي است. جامعه ي آماري آن كليه مشتريان بانك رفاه شعب استان لرستان بوده كه و با استفاده از فرمول كوكران، حجم نمونه 384 نفر انتخاب گرديد كه از روش طبقه اي _ غيرتصادفي در دسترس براي نمونه برداري استفاده شده است. ابزارهاي مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته جهت اندازه گيري متغير ساماندهي و استاندارد سازي و و پرسشنامه رضايت مشتري كه هر دو پرسشنامه، بر اساس طيف پنج گزينه اي ليكرت امتياز بندي شده اند. در اين مطالعه براي سنجش پايايي پرسشنامه ها، از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. جهت آناليز داده ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي شامل رگرسيون خطي ساده با استفاده از نرم افزار SPSS18 بهره گيري گرديد. نتايج با استفاده از اين آزمون ها در سطح 5%، نشان دهنده تأثير ساماندهي و استاندارد سازي بر رضايتمندي مشتريان اين بانك بوده است