بررسي اثر بخشي نظم و ترتيب، نظافت و انضباط محيط كار بر رضايتمندي مشتريان بانك رفاه لرستان

داشتن نظم، انضباط و نظافت محيط كار عاملي مهم براي افزايش بهره‌وري، انگيزش و ايجاد رضايت در مشتري است، در حالي كه اجراي آن نياز به هزينه‌هاي زيادي هم ندارد ابن مطالعه با هدف اثر بخشي نظم و ترتيب، نظافت و انضباط محيط كار بر رضايتمندي مشتريان بانك رفاه لرستان انجام گرديد.اين مطالعه از نظر روش توصيفي – همبستگي و از لحاظ هدف در زمره تحقيقات كاربردي بود. جامعه ي آماري آن كليه مشتريان بانك رفاه شعب استان لرستان بوده كه و با استفاده از فرمول كوكران، حجم نمونه 384 نفر انتخاب گرديد كه از روش طبقه اي _ غيرتصادفي در دسترس براي نمونه برداري استفاده شده است. ابزارهاي مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته جهت اندازه گيري متغيرهاي نظم و ترتيب، نظافت و انضباط محيط كار و رضايتمندي بر اساس طيف پنج گزينه اي ليكرت امتياز بندي شده اند. در اين مطالعه براي سنجش پايايي پرسشنامه ها، از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. جهت آناليز داده ها از آمار توصيفي و آمار استنباطي شامل رگرسيون خطي ساده با استفاده از نرم افزار SPSS18 بهره گيري گرديد. نتايج با استفاده از اين آزمون ها در سطح 5%، نشان دهنده اثر بخشي نظم و ترتيب، نظافت و انضباط محيط كار بر رضايتمندي مشتريان اين بانك بوده است