بررسي تأثير مديريت كيفيت جامع بر يادگيري سازماني و عملكرد كسب و كار با رويكرد كارت امتيازي متوازن (مورد مطالعه: شركت هاي فعال در شهرك هاي صنعتي اهواز)

اين پژوهش با هدف بررسي تأثير مديريت كيفيت جامع بر يادگيري سازماني و عملكرد كسب و كار با رويكرد كارت امتيازي متوازن (مورد مطالعه: شركت هاي فعال در شهرك هاي صنعتي اهواز) به مرحله اجرا درآمده است. پژوهش پيش رو از نظر هدف كاربردي، از لحاظ روش اجرا توصيفي و از نظر ماهيت علّي مي باشد. متغيرهاي مورد بررسي در قالب يك مدل مفهومي بوده كه شامل متغير مستقل مديريت كيفيت جامع، متغير ميانجي يادگيري سازماني و متغير وابسته عملكرد كسب و كار مي باشد. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش كليه مديران شركت هاي فعال در شهرك هاي صنعتي اهواز مي باشد كه از ميان آنها 178 مدير شركت به صورت تصادفي ساده و بر اساس فرمول كوكران انتخاب گرديدند. داده هاي مورد نياز براي پژوهش از طريق سه پرسشنامه استاندارد مديريت كيفيت جامع هانگ (2011)، يادگيري سازماني نيفه (2001) استفاده شده و عملكرد كسب و كار با كارت امتيازي متوازن كاپلان و نورتن (1992) گردآوري شدند و با استفاده از نرم افزارهاي SPSS و Smart PLS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند. نتايج آزمون فرضيات پژوهش نشان داد كه مديريت كيفيت جامع بر عملكرد كسب و كار تأثير مثبت معناداري به جاي گذاشته است. تأثير مثبت يادگيري سازماني بر عملكرد كسب و كار مورد تأييد قرار گفت. همچنين مديريت كيفيت جامع بر يادگيري سازماني تأثير مثبت معني داري نشان داد. يادگيري سازماني نيز در تأثير مديريت كيفيت جامع بر عملكرد كسب و كار نقش ميانجي ايفا نمود.