تاثير فرآيند اطلاعاتي ارتباطي مديريت ارتباط با مشتري (مديريت ارتباط با مشتري) بر عملكرد مبتني بر مشتري با نقش تعديل گر جهت گيري تعاملي و آمادگي مديريت ارتباط با مشتري (مورد مطالعه: شعب بانك ملي شهرستان اهواز)

هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير فرآيند اطلاعاتي ارتباطي مديريت ارتباط با مشتري (مديريت ارتباط با مشتري) بر عملكرد مبتني بر مشتري با نقش تعديل گر جهت گيري تعاملي و آمادگي مديريت ارتباط با مشتري در شعب بانك ملي شهرستان اهواز مي­باشد. براي سنجش متغير هاي پژوهش از پرسشنامه استاندارد در برگيرنده سوالات تخصصي براي سنجش متغير مستقل (فرآيند اطلاعاتي ارتباطي مديريت ارتباط با مشتري شامل مولفه هاي اطلاعات متقابل، ضبط اطلاعات، ادغام اطلاعات، دسترسي به اطلاعات، استفاده از اطلاعات ) كه حاوي 22 سوال، متغير تعديل گر جهت گيري تعاملي حاوي 4 سوال و متغير تعديل گر آمادگي مديريت ارتباط با مشتري حاوي 8 سوال و متغير وابسته عملكرد ارتباطي مبتني بر مشتري شامل 2 سوال و عملكرد سود مبتني بر مشتري شامل 3 سوال با گزينه هاي كاملا موافقم، موافقم، بي نظرم، مخالفم، كاملا مخالفم استفاده شد. جامعه آماري اين پژوهش شامل مديران و معاونين شعب بانك ملي شهرستان اهواز در نظر گرفته شده است. تعداد شعب بانك ملي به استناد آمار دريافتي از مديريت شعب شهر اهواز 64 شعبه است، با توجه به تعداد محدود شعب و مديران و معاونين شعب بانك ملي در شهرستان اهواز به جهت ارتباط مستقيم با مشتريان و حضور در بدنه اجرايي بانك، تعداد كل مديران و معاونين را به عنوان جامعه آماري پژوهش در نظر گرفته شد. روش نمونه گيري مورد استفاده در اين پژوهش سرشماري مي باشد و همه 128 نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. با كمك نرم افزار آماري PLS روايي وپايايي پرسشنامه و آزمون‌هاي مربوطه بر روي فرضيه‌هاي پژوهش انجام شد.