تاثير تبليغات دهان به دهان الكترونيكي (eWOM)بر قصد خريد مشتريان (در تعاملات آنلاين دانشجويي)

امروزه عوامل متعددي بر رفتار مصرف كننده تاثير گذار بوده و آگاهي از اين عوامل به بازاريابان كمك مي كند تا براي فروش محصولات خود از روش هاي تبليغاتي و بازاريابي مناسبي استفاده كنند. برخي از اين عوامل ريشه در عوامل فردي (متغيرهايي همچون سن، جنست، سطح تحصيلات) و برخي ديگر ريشه در نوع و ماهيت محصولات يك برند دارد. توجه به بازاريابي الكترونيك و ايجاد مشتريان وفادار مي تواند به فرصتي جهت ايجاد مزيت رقابتي منجر شود. از سويي تبليغات دهان به دهان نسبت به ساير روش ها (به علت امكان انتشار بازخوردهاي مثبت و منفي) به سختي در كنترل بازاريابان در مي آيد فلذا بي توجهي به آن مي تواند منجر به آسيب هاي جدي در اهداف بازاريابي گردد. اين پژوهش از نوع توصيفي و پيمايشي و از لحاظ هدف كاربردي مي باشد. براي تجزيه و تحليل متغيرهاي جمعيت شناختي از نرم افزار اكسل 2016، براي تحليل آمار توصيفي، ازمون كفايت نمونه و آزمون نرمال از نرم افزار SPSS 22 و براي آزمون تحليل مسير و ضريب معني داري فرضيه ها از نرم افزار Smart PLS 2 استفاده شده است. و نتايج كلي پژوهش حاكي از آن است كه بين تبليغات دهان به دهان و متغيرهاي قصد خريد مشتري ارتباط قوي وجود دارد.