تبين جايگاه اصلاح فرايند ها در بهبود كيفيت ارائه خدمات سازماني

پژوهش حاضر تبين جايگاه اصلاح فرايند ها در بهبود كيفيت ارائه خدمات سازماني پرداخته و عمده ترين وجوه؛ فرآيند سازماني ،خدمات سازماني و بهبود كيفيت ارائه خدمات سارماني ارزيابي، را به همراه مولفه هاي آن بررسي و به بحث گذارده است. روش انجام پژوهش تحليل اسنادي بوده به منظور گردآوري داده هاي لازم جهت پاسخگويي به سوال هاي پژوهش اسناد و مدارك موجود و مرتبط با موضوع حاضر با استفاده از فرم گردآوري داده ها جمع آوري و با شيوه كيفي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفته‌ است. عمده‌ترين يافته‌هاي پژوهش عبارتند از: الف)فرايند گرايي روشي است كه با محور قراردادن فرايند هاي يك سازمان، كسب و كار را دگرگون كرده و كاستي هاي سازما ن هاي پر چالش امروزي را از ميان برمي دارد، ب)راه حل هاي بهبود فرايندها در سازمان؛نظام مديريت مشاركتي،مستندسازي فرآيندها، استفاده ا ز تكنولوژي فناوري اطلاعات،نظرسنجي ا ز مشتريان،آراستگي محيط كار ،مميزي داخلي،فنون آماري.ج)عمده ترين نتايج اصلاح فرايندها در بهبود كيفيت خدمات در سازمان ؛افزايش توان تخصصي كاركنان در حوزه فعاليت هاي سازماني، ايجاد زمينه ها و بسترهاي لازم براي تحول در قوانين و مقررات، دستورالعمل ها و آئين نامه هاي مورد عمل.اصلاح و تعديل سيستم هاﻱ زائد در جهت تسهيل فرايندهاﻱ عملياتي .