بررسي تأثير اجراي مدل مديريت موردي مراقبت (case management) بر كيفيت ارائه خدمات بيماران بستري‌شده در بيمارستان وليعصر شهر تبريز در سال 1397

مقدمه: مديريت موردي مراقبت يك فرايند مشاركتي است و با شنيدن صداي مشتريان و آگاهي از نيازها و درخواست‌هاي بيماران با در‌نظر‌گرفتن مقررات مربوط به مراقبت بيمار و منابع موجود در بيمارستان انجام مي‌گيرد. لذا اين مطالعه با هدف تعيين تأثير مديريت موردي مراقبت (اجراي طرح حاميان بيمار) بر كيفيت ارائه مراقبت‌هاي درماني در بيماران بستري‌شده در بيمارستان وليعصر تبريز در سال 97 انجام گرفت. روش پژوهش: اين مطالعه از نوع مطالعات مداخله‌اي مي‌باشد. ابتدا مدل‌هاي موجود در دنيا شناسايي و سپس پانل خبرگان تشكيل شد و نزديك‌ترين مدل به محيط مداخله شناسايي گرديد، تعداد 50 نفر از بيماران به‌صورت تصادفي از بين پذيرش‌هاي بستري برنامه‌ريزي‌شده بيمارستان انتخاب و همچنين از پرسشنامه روايي و پايايي شده تجربه بيمار (patient experience)، كيفيت خدمت (service quality)، كيفيت مشتري (customer quality) استفاده شد و سرانجام داده‌هاي جمع‌آوري‌شده و با نرم‌افزار 23 SPSS مورد تجزيه‌وتحليل قرارگرفت. يافته‌ها: توزيع داده‌هاي حاصل از تغييرات توسط آزمون‌هاي شاپيروويلك و كلوموگروف اسميرنوف ارزيابي شد كه طبق نتيجه هر دو آزمون، نرمال بودن رد شد. تحليل آمار توصيفي با استفاده از آزمون من ويتني نشان مي‌دهد در گروه مداخله حدود 11% افزايش در ميزان امتياز تجربه بيمار، 10% افزايش در ميزان كيفيت خدمت، 23 درصد افزايش در ميزان كيفيت مشتري و 30% افزايش رضايت همراهان بيمار به دست آمد. نتيجه‌گيري: ادغام مديريت موردي مراقبت در خدمات بيمارستاني يك چالش نوظهور است. مديريت مراقبت موردي وسيله‌اي براي بهبود سلامت مشتريان، ارتقاي سلامتي و استقلال آن‌ها از طريق حمايت، ارتباط، آموزش، شناسايي منابع خدمت و تسهيل خدمات مي‌باشد مديريت موردي مراقبت مي‌تواند تأثير مثبت بر تجربيات بيمار، نتايج مراقبت و در بعضي موارد استفاده از خدمات به‌شرط طراحي و اجراي رويكرد مناسب داشته باشد.