ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي دانشجويان رشته مديريت خدمات بهداشتي درماني دانشگاه علوم پزشكي تبريز بر اساس مدل سروكوال

مقدمه: يكي از مشخصه‌هاي وضعيت مطلوب در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجويان از فرآيندهاي آموزشي است. درصورتي‌كه اين انتظارات برآورده شود، دانشجويان درك مناسب و مطلوبي از سيستم آموزشي خواهند داشت. در غير اين صورت شاهد شكاف كيفيت خدمات (فاصله بين ادراكات و انتظارات از خدمات ارائه‌شده) خواهيم بود. هدف از انجام مطالعه حاضر ، ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي از ديدگاه دانشجويان مديريت خدمات بهداشتي درماني دانشگاه علوم پزشكي تبريز بر اساس مدل سروكوال است. روش پژوهش: اين مطالعه، مطالعه‌اي توصيفي – تحليلي است كه در سال 1395 در دانشكده مديريت و اطلاع‌رساني پزشكي دانشگاه علوم پزشكي تبريز انجام‌شده است. جامعه آماري كليه دانشجويان مقاطع مختلف رشته مديريت خدمات بهداشتي درماني بودند كه به علت محدود بودن جامعه، نمونه‌گيري به شكل سرشماري بود. از پرسشنامه سروكوال كه شامل دو بخش مشخصات ابعاد فردي و ابعاد پنج‌گانه كيفيت خدمات بود ، براي جمع‌آوري داده‌ها استفاده شد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss23 و آمار توصيفي و آزمون‌هاي كولموگروف-اسميرنوف، تي تست و آنوا انجام گرفت. يافته‌ها: براساس نتايج مطالعه حاضر، انتظارات دانشجويان بيش از ادراكات آن‌ها بوده است. ميانگين كلي انتظارات0.73±3.78 و ميانگين كلي ادراكات 0.58 ± 3.02 محاسبه شد. در تمامي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي شكاف منفي (0.76-) وجود داشت. بيشترين شكاف كيفيت در بعد تضمين (1.05-) و كمترين شكاف كيفيت مربوط به بعد ملموسات ( 0.38-) بود. رابطه آماري معني‌داري نيز بين انتظارات دانشجويان با مقطع تحصيلي مشاهده شد (0.05 p≤). نتيجه‌گيري: بر اساس نتايج مطالعه، انتظارات دانشجويان فراتر از درك آن‌ها از وضعيت موجود است و اين بدان معني است كه سيستم فعلي آموزشي انتظارات دانشجويان را برآورده نكرده است. پيشنهاد مي‌شود براي كاهش شكاف كيفيت، سيستم پوياي تبادل اطلاعات بين دريافت‌كنندگان خدمت و سازمان برقرار گردد. از طرفي بهبود فرآيندهاي كار و محيط فيزيكي و توانمندسازي اساتيد مي‌تواند در ارتقاي كيفيت خدمات آموزشي كمك‌كننده باشد.