تحليل محتواي پيامك‌هاي كميته امداد امام خميني براي صدقات روزانه

ارتباط با خيرين يكي از مؤلفه‌هاي كليدي حفظ آن‌هاست. اين مفهوم كه در ادبيات كسب‌وكار تحت عنوان مشتري مداري مطرح است، تلاش دارد تا با برقراري ارتباط با مشتري و توجه به خواسته‌ها و نيازهاي او، وفاداري نسبت به محصول را در او ايجاد كند. در حوزه بازاريابي خيريه، ارتباط با مشتري براي ايجاد وفاداري در او بسيار مهم و اساسي است. تقدير و تشكر از خيرين، بازخور به آن‌ها در خصوص نحوه هزينه كرد كمك ها، سهم هر خير در حل مشكلات نيازمندان و ... از جمله داده هايي است كه در ارتباط با خيرين به‌عنوان مشتريان يك خيريه بايد مورد توجه قرار گيرد. در اين پژوهش اقدام به تحليل محتواي پيامك هاي كميته امداد امام خميني براي اعلام به خيريني كه صدقات روزانه از طريق تلفن همراه خود پرداخت مي كنند، شد. نتايج بررسي ها نشان مي دهد كه 34 درصد از پيام ها به پيامدهاي انفاق، 10 درصد به شرايط انفاق و 16 درصد به مؤلفه‌هاي بينشي و نگرشي مؤثر در انفاق پرداخته‌اند. به نظر مي رسد اگرچه اقدام كميته امداد در ارسال پيامك هاي روزانه براي صدقات روزانه امري مطلوب شمرده مي شود، اما از تمام ظرفيت هاي موجود در اين خصوص استفاده نشده است. در انتها نيز راهكارهايي براي ارتقا شرايط فعلي پيشنهاد شد.