ارائه روشي كاربردي جهت پايش تراكنشهاي بانكداري الكترونيك و تحليل تراكنشهاي مشتريان با استفاده از تكنيكهاي هوش تجاري

با رشد تكنولوژي و توسعه فاكتورهاي رقابتي، نياز بنگاه هاي اقتصادي به ايجاد و حفظ ارتباط مؤثر با مشتريان ، بيش از پيش نمود پيدا كرده است. بانك ها در بازار رقابتي با ساير بانك ها و مؤسسات مالي به دنبال شناخت صحيح از مشتريان خود و نظارت بر عملكرد آنها ميباشند . هدف از شناسايي مشتريان ، ايجاد تمايز بين آنها و تشخيص مشتريان پر ارزش تر، نگهداري آنها و جذب مشتريان ارزشمند تر است .از طرفي ديگر در جهان امروز ، اكثر تراكنشهاي مالي از طريق ابزارهاي الكترونيك و در بستر فناوري اطلاعات و اينترنت صورت ميپذيرد. غفلت از كاربرد فناوريهاي جديد در اين حوزه و اكتفا به روشهاي سنتي ، علاوه بر زيان مالي ، از دست دادن بازار رقابتي و نارضايتي مشتريان ، ممكن است باعث ايجاد تقلب ، سوء استفادههاي مالي و كلاهبرداري شود. از اين رو در اين مقاله به بررسي تكنيكهاي هوش تجاري و ارائه روشي كاربردي به منظور شناخت مشتريان ، خوشه بندي آنها و كشف تراكنشهاي مشكوك آنها پرداخته شده است. نتايج اين پژوهش ، بانك را قادر به اتّخاذ تصميمات سريع و دقيق در برخورد با هر يك از مشتريان خواهد كرد.