اولويت بندي و نقش مولفه هاي تصوير ذهني بر ارتقاي احساس وفاداري مشتريان بانك ملي شهر همدان

هدف از پژوهش حاضر بررسي اولويت بندي و نقش مولفه هاي تصوير ذهني بر ارتقاي احساس وفاداري مشتريان بانك ملي شهر همدان بود. تحقيق حاضر از لحاظ هدف يك تحقيق كاربردي و از لحاظ روش جزء تحقيقات توصيفي از نوع همبستگي بود. جامعه آماري پژوهش حاضر مشتريان بانك ملي شهر همدان در سال 1395 بودند كه به دليل عدم دسترسي به تمامي مشتريان، تعداد افراد جامعه آماري نامحدود در نظر گرفته شد. نمونه آماري با توجه به جامعه آماري و با استفاده از جدول مورگان و كرجسي با روش تصادفي ساده به تعداد 384 نفر برآورد گرديد. ابزار اندازه گيري تصوير ذهني، پرسشنامه 19 سوالي باسر و همكاران (2009) و ابزار اندازه گيري وفاداري مشتريان، پرسشنامه 18 سوالي لي و كانينگهام (2001) بود. نتايج به دست آمده نشان داد كه مولفه هاي تصوير ذهني از جمله راحتي و آسايش، تنوع/ انتخاب، قيمت/ ارزش و فضاي محيطي بر وفاداري مشتريان تاثيرگذار هستند و همچنين بعد قيمت/ارزش بيشترين تاثير را بر وفاداري مشتريان داشت.