شناسايي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان با تاكيد بر برند خصوصي

Identification of factors influencing customer loyalty with emphasis on private brand

از جمله يكي از مفاهيم اساسي و مهم در زمينه بازاريابي وفاداري مشتريان به نام تجاري مي باشد. اين مفهوم نقش مهمي را در ايجاد منافع بلندمدت براي سازمان هاي توليدي بازي مي كند، بدين دليل كه مشتريان وفادار نيازي به تلاش هاي ترفيعي گسترده ندارند، بلكه آنها با كمال ميل حاضرند مبلغ بيشتري را براي كسب مزايا و كيفيت نام تجاري مورد علاقه خود متقبل شوند. مزيتي كه در آن يك مشتري به جاي خريدن يك محصول توليدي از چندين فروشنده، آن را مكررا از يك فروشنده خريداري مي نمايد، مصرف كنندگاني كه نسبت به يك محصول خاص وفادار هستند، وسيله اي براي كسب سهم بازار بيشتر مي باشند. همچنين اين مصرف كنندگان دارايي هاي مشهود براي فروشندگان هستند. ارزش ويژه برند نقش گسترده اي در افزايش كارايي برنامه هاي بازاريابي و وفاداري مشتريان به برند مي شود، هزينه فعاليت هاي ترفيعي را كاهش مي دهد و از طريق گسترش برند، سكويي براي رشد و توسعه آن ايجاد مي كند. بنابراين ارزش ويژة برند باعث سودآوري برند مي شود و براي سازمان جريان نقدي ايجاد مي كند. از لحاظ كاربردي، با ارائه دامنه وسيعي از عوامل تاثير گذار بر وفاداري مشتري، پژوهش حاضر مي تواند به سازماندهاي تجاري در امر جلب مشتري و وفاداري سازي مشتري ايده هايي را ارائه دهد. با توجه به يافته هاي تحقيق، شركت هاي سازنده بايد در شكل دهي، جهت دهي و تثبيت ادراك مناسبي از علايم تجاري خود در ذهن مشتري تلاش كنند. در اين راستا بايد آن دسته از عواملي كه در تقويت وفاداري مشتريان مؤثرند را بهبود بخشند و از عواملي كه سبب تضعيف آن مي شوند اجتناب كنند.