شماره ركورد كنفرانس :
4838
عنوان مقاله :
نقش هوش هيجاني در افزايش ارزش برند در شركتهاي B2C و B2B
عنوان به زبان ديگر :
The role of emotional intelligence in increasing brand equity in B2C and B2B companies
پديدآورندگان :
حجازي محسن Hejazi.u@gmail.com دكتري مديريت بازرگاني، گرايش بازاريابي، دانشگاه تهران , سراياني محمدرضا Reza.sarayani@gmail.com دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت كسب وكار ، دانشگاه پيام نور مهريز
كليدواژه :
هوش هيجاني , هوش احساسي , برند , نشان تجاري , B2B , B2C
عنوان كنفرانس :
دومين كنفرانس بين المللي تحولات نوين در مديريت، اقتصاد و حسابداري
چكيده فارسي :
در حال حاضر يك تغيير پارادايم در ميان بازاريابان B2B به وجود آمده است ، چرا كه امروزه سازمان ها بايد تصميم‌گيري‌ها را با استفاده از فكر و قلبشان انجام دهند و مهم است كه احساسات و عواطف خود و عواطف مشتريان را در اين تصميم‌گيري دخيل نمايند. بازاريابان بين بنگاهي بايد درك كنند كه يك محصول با كيفيت، يك لوگو و آرم حرفه اي و يك وب سايت خوب در ساخت ارزش يك برند ضروري هستند اما كافي نمي باشند. اين درحالي است كه دانش پيرامون هوش هيجاني و يا عاطفي در سازمانهاي B2B بسيار محدود است. بازاريابان شركت هاي B2C و B2B داراي گزينه‌هاي زيادي جهت ارتباط با محيط هستند از جمله فناوري‌ها، كانال هاي ارتباطي جديد و شبكه هاي اجتماعي هيجان انگيز كه به طور خاص، اين مقاله به توضيح و گسترش شواهد موجود در مورد چگونگي استفاده از هوش هيجاني براي برقراري ارتباط و بهبود تصوير برند پرداخته و نشان مي‌دهد كه چگونه شركت‌ها مي‌توانند با استفاده از هوش هيجاني با سهامداران، ذينفعان و مشتريان ارتباط برقرار كرده و بدين ترتيب باعث ماندگاري تصوير برند و به نوبه خود باعث افزايش ارزش سهام برند گردند.
چكيده لاتين :
At the moment we are seeing a paradigm shift among B2B marketers. Because,nowdays organizations must make decisions using their thoughts and hearts, and it is important to involve their feelings,emotions and also customers emotions in their decisions. B2B marketers need to understand that a quality product, a professional logo and a good website are essential for building brand equity, but not enough. While, knowledge about emotional intelligence in B2B organizations is very limited. B2C and B2B marketers have many options to communicate with the environment, including technologies, new communication channels and exciting social networks. In particular, this article collects evidence of how to use emotional intelligence for Communicating and improving brand image,and display how companies can communicate with stockholders and customers through emotional intelligence, thereby enhancing brand image and even increasing brand equity.
