بررسي تاثير مشاركت فعال مشتريان فيس بوك بر تعهد به برند(مطالعه موردي: مشتريان رستورانهاي كرمانشاه)

Investigating the Effect of Active Participation of Facebook Customers on Brand Commitment (Case Study: Customers in Kermanshah Restaurants)

طي دو دهه گذشته، نحوه دسترسي به اطلاعات تغييرات شگرفي از لحاظ كمّيت و كيفيت داشته است به طوري كه در چند سال اخير رسانه‌هاي اجتماعي و به طور خاص شبكه‌هاي اجتماعي، نقش پررنگي در اين ميان ايفا كرده‌اند.اين پژوهش يه يررسي تاثير مشاركت فعال مشتريان فيس بوك بر تعهد به برند(مطالعه موردي: مشتريان رستورانهاي كرمانشاه)خواهيم پرداخت.هدف از انجام اين پژوهش بررسي تاثير مشاركت فعال مشتريان فيس بوك بر تعهد به برند مي باشد. هدف كاربردي اين پژوهش اينست كه مديران كليه شركتهاي خدماتي از جمله رستورانها بتوانند عملكرد و رقابت پذيري شركتها را بيشتر نمايند و از نتايج اين پژوهش استفاده كنند. قلمرو موضوعي پژوهش حاضر، بررسي تاثير مشاركت فعال مشتريان فيس بوك بر تعهد به برند مي باشد كه در حيطه موضوعات رفتار سازماني و مديريت استراتژيك تجارت الكترونيك است.قلمرو زماني در نيمه اول و دوم سال 1397 مي باشد.قلمرو مكاني نيز مشتريان رستورانهاي شهر كرمانشاه مي باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از نظر نحوة گرد¬آوري اطلاعات، پژوهشي توصيفي از نوع پيمايشي است. در تحقيق حاضر براي گردآوري داده ها از روش ميداني(توزيع پرسش نامه) و براي تنظيم ادبيات موضوع از روش كتابخانه اي شامل كتب ، مقالات ، مجلات علمي و پايان نامه ها و اينترنت استفاده مي شود.

Over the past two decades, access to information has changed dramatically in terms of quantity and quality, in the last few years the social media, and in particular social networks, have played a significant role here. This research by Jersey has influenced the active participation of customers Facebook on Brand Commitment (A Case Study: Customers in Kermanshah Restaurants). The purpose of this research is to investigate the impact of active Facebook customer engagement on brand commitment. The purpose of this research is to enable managers of all service companies, including restaurants, to increase the performance and competitiveness of companies and use the results of this research. The subject matter of this research is to investigate the effect of the active participation of Facebook customers on brand commitment, which is the subject of organizational behavior and e-business strategic management. The real time is during the first and second half of 1397. The local customers of Kermanshah s restaurants is. The current research is applied in terms of target and in terms of information gathering, a descriptive survey is a survey type. In the present study, the field method (distribution of questionnaires) and the methodology for setting the subject literature are used by the library method, including books, articles, journals, theses, and the Internet.