بررسي عوامل موثر بر قصد استفاده مشتريان از خدمات بانكداري اينترنتي

Investigating Factors Affecting the Intention of Customers to Use Internet Banking Services

اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر قصد استفاده مشتريان از خدمات بانكداري اينترنتي و با استفاده از مدل پذيرش تكنولوژي ديويس انجام گرفته است. طبق مدل پذيرش تكنولوژي،رفتار استفاده از يك تكنولوژي اطلاعاتي، به قصد استفاده از يك سيستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نيز به نوبه خود به‌وسيله ميزان مفيد بودن تكنولوژي مورد نظر از ديدگاه مصرف كننده و ادراكات وي در مورد سهولت استفاده از سيستم تعيين مي‌شود. در واقع ديويس بيان مي‌كند كه ادراكات فرد در مورد مفيد بودن يك تكنولوژي خاص و سهولت استفاده از آن، در پذيرش تكنولوژي مورد نظر، بسيار مهم هستند. در اين پژوهش با استفاده از روش تحقيق توصيفي- پيمايشي نمونه‌اي متشكل از ۱۲۰ نفر از مشتريان بانك سامان مورد بررسي قرار گرفته و با استفاده از روش‌هاي آمار توصيفي و استنباطي به بررسي عوامل مؤثر بر قصد استفاده مشتريان از خدمات بانكداري اينترنتي پرداخته شده است. در اين تحقيق تاثير متغير خارجي، خود اثربخشي استفاده از كامپيوتر بر ادراكات فرد، در مورد سهولت استفاده و مفيد بودن اين خدمات مورد بررسي قرار گرفت. يافته‌هاي اين تحقيق نشان داده است كه مدل پذيرش تكنولوژي مدل مناسبي براي شرح رفتار استفاده از خدمات بانكداري اينترنتي است و در واقع ادراكات فرد در مورد سهولت استفاده از خدمات بانكداري اينترنتي و مفيد بودن اين خدمات و نيز خود اثربخشي فرد در استفاده از رايانه با قصد استفاده از اين خدمات رابطه مستقيم دارد.