بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي رابطه مند بر عملكرد سازماني (مطالعه مورد: شركت هوشمند ارتباط رهگشا)

Investigating the impact of customer relationship management and relationship marketing on performance(case study:smart Intelligence Co Rahgosha

: بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي رابطه مند بر عملكرد سازماني (مطالعه مورد: شركت هوشمند ارتباط رهگشا) مي باشد. جامعه آماري پژوهش شامل تمامي كاركنان شركت هوشمند ارتباط رهگشا به تعداد 1۳۵ نفر مي باشد كه از بين آنها 100 نفر به عنوان نمونه پژوهش بصورت تصادفي انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هاي محقق ساخته مديريت ارتباط مشتري، بازاريابي رابطه مند و پرسشنامه استاندارد عملكرد سازماني كه توسط هرسي و گلداسميت طراحي شده است، مي باشد. روش تجزيه و تحليل با استفاده از آزمون رگرسيون انجام شد و نتايج پژوهش نشان دهنده آن است كه مديريت ارتباط مشتري بر عملكرد سازماني تاثير دارد. بازاريابي رابطه مند بر عملكرد سازماني تاثير دارد.

Investigating the Impact of Customer Relationship Management and Marketing on Organizational Performance (case study: Smart Interactive Relationship Management Company). The statistical population of the research consisted of all employees of intelligent communication company of 135 people, among them 100 people were selected randomly as a sample of research. The research tool is a researcher-made questionnaire on customer relationship management, relationship marketing, and a standard organizational performance questionnaire designed by Hersey and Goldsmith. The analysis method was performed using regression test and the results of the research indicate that customer relationship management has an impact on organizational performance. Affiliate marketing affects organizational performance.