ارايه مدل ارزيابي شركت هاي خصوصي خدمات نگهداري و توسعه طرح هاي شركت مخابرات ايران براساس رويكرد تعالي سازماني (EFQM)

Presenting the Model of Private Companies Assessment of the development and maintenance Services for telecommunication companies in Iran based on the organizational excellence approach (EFQM)

دلائلي است كه موجب شد موسسات اقتصادي كشور به دنبال الگو هايي از سازمانهاي موفق در امر كسب و كار باشند، سازمانهايي هستند كه نياز هاي اصلي جامعه را به بهترين نحو برآورده مي كنند و در فضاي رقابتي براي رشد، ماندگاري و برتري پيش مي روند. تلاش در جهت بهبود عملكرد با ميزان پيشرفت مي تواند مشكلات در پيشرو را برطرف كند. در دنياي امروز فرآيند توليد و خدمات دهي به سمت استفاده از دانش بيشتر و سرمايه كمتر است و اين سهم در صنايع كوچك كه داراي سازماندهي انعطاف پذير و قابليت تطبيق با محيط هستند امكان پذير است. در اين تحقيق، سعي شده است تا مدل ارزيابي شركت هاي خصوصي خدمات نگهداري و توسعه طرح‏هاي مخابراتي براساس رويكرد تعالي سازماني ايجاد و طراحي شود. از نظر نحوه گردآوري داده ها توصيفي- پيمايشي مي باشد. در اين پژوهش با توجه به توصيفي- پيمايشي بودن از روش گراندد تئوري نيز براي تحليل و گردآوري داده ها استفاده خواهد شد. ابزار اصلي جمع آوري داده ها در اين مرحله مصاحبه هاي كيفي عميق با خبرگان حوزه مخابرات و ارتباطات است. تحليل داده ها طي مراحل كدگذاري باز، كدگذاري محوري و كدگذاري انتخابي انجام گرفته است. بسته به مراحل تحليل، محقق به نمونه گيري هدفمند و نظري مبادرت ورزيده است. سرانجام، رويه هاي به كار رفته در تحقيق و يافته هاي حاصل از تحقيق بر اساس معيارهاي راستي ، تصديق پذيري ، اعتمادپذيري و عموميت مورد ارزيابي قرار گرفت. در پايان براي رسيدن به اشباع نظري مدل طراحي شده ، براي اجراي آزمايشي مدل پژوهش، رويكرد پروفرما ارايه گرديده است.

-