بررسي تاثير آميخته بازاريابي حسي و راهبردهاي آن بر رضايت مشتريان

Investigating the Effect of Sensory Marketing Mix and Its Strategies on Customer Satisfaction

شركت ها با خلق تجربه مثبت مرتبط با برند براي مشتريانشان، تلاش مي كنند وفاداري مشتريان را به برند شان افزايش دهند. بنابراين ضرورت دارد كه شركت ها براي ايجاد تجربه مثبت، از بازاريابي چندحسي استفاده كنند و ارتباط حسي قوي با مشتريانشان برقرار كنند. تجربه برند مفهومي نوين در مديريت بازاريابي است كه در دهه اخير پژوهشگران به اهميت آن پي برده اند. هدف از پژوهش حاضر، بررسي عناصر بازاريابي حسي شامل تجربه، قيمت، چيدمان، تعامل و تبليغات دهان به دهان و همچنين بررسي استراتژي هاي بازاريابي حسي شامل راهبرد حسي بويايي، راهبرد حسي صوتي، راهبرد حسي بينايي، راهبرد حسي چشايي و راهبرد حسي لامسه مي باشد. به صاحبان برندها توصيه مي شود براي افزايش وفاداري مشتريانشان محيطي لذت بخش با استفاده از تكنيك هاي حسي مانند پخش موسيقي، بوي خوش، لمس محصولات و غيره، ايجاد كنند به طوري كه حواس پنج گانه مشتريان را تحريك و محصولاتي با ويژگي هاي حسي (رنگ هاي مناسب،طرح، بو و ...) توليد كنند.

By building a brand-positive brand experience for their customers, companies try to increase the customer loyalty to their brand. Therefore, it is imperative that companies use multi-dimensional marketing to create a positive experience and establish a strong sense of communication with their customers. The brand experience is a new concept in marketing management that has been recognized by researchers over the last decade. The purpose of this study is to investigate the sensory marketing. Investigating the results of various researches showed that sensory marketing affects customer satisfaction, trust and loyalty. Branding owners are advised to create a pleasant environment for their customers loyalty by using sensory techniques such as music playback, smells, product touches, etc., so that they stimulate the senses of the five customers and products with sensory features (colors) Suitable, sketch, smell, and so on.