بررسي تاثير ارزش ادراك شده بر رضايت و وفاداري كاربران به خرده فروشان آنلاين

The effect of perceived value on users satisfaction and loyalty to online retailers

هدف اين پژوهش شناخت نقش ارزش ادراك شده بر وفاداري و رضايت مشتريان در خرده فروشي هاي آنلاين محصولات ديجي كالا مي باشد و مدل ارائه شده توسط كارلسون و همكاران (2015) مورد استفاده قرارگرفت. تحقيق حاضر در زمرة تحقيقات كاربردي قرار دارد، روش تحقيق حاضر از لحاظ ماهيت در زمرة تحقيقات توصيفي و غيرآزمايشي(ميداني و پيمايشي) قرار دارد. جامعه و نمونه آماري جامعه آماري اين پژوهش شامل كليه مشتريان وفادار اين پژوهش،بر اساس مدل سازي معادلات ساختاري، متغير ارزش ادراك شده به عنوان متغير برون زا و متغيرهاي رضايت و وفاداري به عنوان متغيرهاي درون زا در نظر گرفته مي شوند. تجزيه و تحليل اطلاعات در اين پژوهش در دو بخش آمار توصيفي و استنباطي صورت خواهد گرفت. نتايج اين پژوهش نشان داد: ارزش ادراك شده كاربران بر وفاداري مشتريان، رضايت مشتريان، ارزش كاركردي كاربران، ارزش احساسي كاربران، ارزش پولي كاربران، ارزش سازگاري برند و ارزش راحتي كاربران بر رضايت مشتريان در فروشگاه ديجي كالا تاثير معني داري دارد.