توسعــه مدل ساختــاري خدمـات الكترونيـكي شركت هاي PSP در ايـران

Development of the electronic service structural model of PSP companies in Iran

رشد و گسترش روزافزون فناوري اطلاعات و ارتباطات، انقلابي را در ابعاد مختلف زندگي انسانها و عملكرد سازمانها ايجاد كرده است. اين فناوري روش هاي كاركرد و نگرش افراد، سازمانها و دولت ها را دگرگون ساخته و باعث ايجاد صنايع نوين، مشاغل جديد و خلاقيت در انجام امور شده است. ظهور پديده هايي چون آموزش الكترونيكي، كسب و كار الكترونيكي، تجارت الكترونيكي و بانكداري الكترونيك از نتايج عمده نفوذ و گسترش فناوري اطلاعات در ابعاد مختلف است. بانكداري الكترونيكي يكي از اركان توسعه فناوري اطلاعات كشور و ارايه خدمات سهل تر و ارزانتر بر مردم و تاثير اين امر در كاهش هزينه هاي مردم و نظام بانكي و نيز باعث ارتقاء سطح كيفيت خدمات نظام بانكي است. از اين رو در اين پژوهش يك مدل مفهومي با در نظر گرفتن ابعاد خدمات الكترونيكي، ارزش ويژه برند و انتظار موفقيت مشتريان توسعه داده شد. مطابق با نمونه¬گيري جدول مورگان تعداد 201 نمونه انتخاب گرديد كه در قالب هفت فرضيه موارد در پرسشنامه 28 سواله در بين نمونه آماري توزيع و نتايج مورد ارزيابي قرار گرفت. مطالب با ارزيابي انجام شده فرضيه ارزش ويژه برند از ديدگاه كيفيت نام تجاري شركت هاي PSP در انتظار موفقيت مشتريان و ارزش ويژه برند از ديدگاه اجتماعي شركت هاي PSP در ايجاد انتظار موفقيت مشتريان ارتباط رد شده و ساير فرضيات مورد تاييد واقع شد در نهايت مدل ارائه شده در يك تحليل عاملي با نرم افزار AMOS ارزيابي شده و نتايج مورد تاييد واقع شد.

The growth and expansion of information and communication technology has revolutionized the various dimensions of human life and the functioning of organizations. This technology has revolutionized the way people, organizations and governments operate and attitudes, creating new industries, new jobs and creativity in doing business. The emergence of such phenomena as e-learning, e-business, e-commerce, and e-banking is one of the major consequences of the diffusion of information technology in various aspects. Electronic banking is one of the pillars of the country s information technology development, providing easier and cheaper services to the people, and the impact of this on reducing the cost of the people and the banking system, as well as improving the quality of the banking system s services. Therefore, in this research, a conceptual model was developed considering the dimensions of electronic services, brand equity and customer expectations. According to Morgan table sampling, 201 samples were selected and evaluated in seven questionnaires in 28 questionnaires distributed among the statistical sample and the results were evaluated. The content of the brand value hypothesis is based on the brand-quality vision of PSP companies in the expectation of the success of customers and the brand-specific value. From the social perspective of PSP companies, expectations of success have been rejected and other assumptions have been approved. Finally, the presentation model in a factor analysis, AMOS software was evaluated and the results were confirmed.