ارائه مدلي به منظور شناسايي عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيك توسط مشتريان(مطالعه موردي: بانك حكمت ايرانيان)

با توجه به توسعه روزافزون فناوري اطلاعات و ارتباطات و سرمايه‌گذاري‌هاي صنعت بانكداري در حوزه فن‌آوري و خدمات آنلاين، امروزه بانك‌ها در اكثر كشورهاي دنيا درصدد ارائه بهترين خدمات با بالاترين كيفيت و كمترين زمان ممكن به مشتريان خود مي‌باشند. ازاين‌رو پذيرش خدمات بانكي به‌صورت الكترونيكي توسط مشتريان، از اهميت بالايي براي بانك‌ها برخوردار است. اين پژوهش با ارائه يك مدل، به بيان يافته‌هايي كليدي در خصوص عوامل تأثيرگذار بر پذيرش بانكداري الكترونيك مي‌پردازد. هدف از اين پژوهش شناسايي عواملي است كه موجب گرايش مشتريان به استفاده از خدمات بانكي به‌صورت الكترونيكي مي‌گردد. ساختار پژوهش بر اساس مدل اوليه پذيرش فن‌آوري است كه متغيرهاي مهمي ازجمله سطح دانش فردي، برند(شهرت)، ريسك درك شده، اعتماد و هنجارهاي ذهني كه تاكنون كمتر به آن پرداخته شده به آن افزوده شده است. اين پژوهش از نوع توصيفي- همبستگي، معادلات ساختاري و تحليل مسير است و با توزيع پرسشنامه استاندارد به مطالعه عوامل مؤثر بر رفتار380 مشتري بانك حكمت ايرانيان، در پذيرش بانكداري الكترونيك پرداخته است. بر اساس نتايج تحليل، ارتباط ميان متغيرهاي مدل، موردبررسي قرار گرفت. يافته‌هاي حاصل از اين پژوهش نشان داد كه دانش فردي بر درك سودمندي و درك سهولت استفاده و همچنين بر تمايل به استفاده از بانكداري الكترونيك از سوي مشتريان مؤثر است. برند و شهرت بانك‌ها و همچنين ريسك درك شده از سوي مشتريان بر نگرش آن‌ها نسبت به پذيرش بانكداري الكترونيك تأثير دارد. عامل اعتماد نيز ارتباط مستقيم بر نگرش و تمايل مشتريان در پذيرش بانكداري الكترونيك دارد. همچنين هنجارهاي ذهني بر تمايل به استقبال مشتريان از بانكداري الكترونيك به‌صورت غيرمستقيم مؤثر است. نتايج اين تحقيق به مديران حوزه بانكي كمك مي‌كند تا به شناخت دقيق‌تري از نيازها و تمايلات مشتريان در استقبال از خدمات بانكداري الكترونيك دست يابند. اين امر سبب مي‌شود سرمايه‌گذاري در اين حوزه به‌صورت هدفمند و با مطالعه و امكان‌سنجي مطلوب و ثمربخش صورت پذيرد. لذا به نظر مي‌رسد موفقيت در اين حوزه تنها از طريق برنامه‌ريزي و اتخاذ استراتژي كلان با محوريت شناخت مشتري و نيازهاي آن ميسر مي‌گردد.